Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием и оформление заказов на экскурсии Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами |
Необходимые умения | Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги Использовать систему электронных путевок Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности Функции структурных подразделений экскурсионного бюро Содержание и правила проведения экскурсий Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг Основы делопроизводства Этика делового общения |
Другие характеристики |