Трудовая функция

Наименование Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами
Код
B/01.5
Уровень квалификации
5

Происхождение трудовой функции Оригинал
X
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
89

 
Трудовые действия Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения
Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом
Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации
Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
Внесение информации в программы и базы данных
Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами
Необходимые знания Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
Основы документоведения
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
Необходимые умения Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов
Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом
Вносить информацию в программы и базы данных организации
Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения
Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
Другие характеристики

Дополнительные характеристики



Список профессиональных стандартов:
  1. 89 | Специалист по управлению многоквартирными домами

Возврат к списку