Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Контроль процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте

Код

H/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			894
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Разработка плана-графика проведения контроля работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Организация сбора информации по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с использованием прикладных компьютерных программ Организация проведения мероприятий по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Проведение приема пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер Рассмотрение обращений и предложений пассажиров по вопросам оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте с принятием мер Анализ информации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе с использованием прикладных компьютерных программ Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и мерах по устранению выявленных недостатков
Необходимые умения	Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей кассирами билетными на железнодорожном транспорте Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов Выбирать методы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов Анализировать сводные отчетные данные по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, предоставлению услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе Пользоваться прикладным программным обеспечением при контроле качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе
Необходимые знания	Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Технологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Схема железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Маршруты следования пассажирских поездов Служебное расписание движения пассажирских поездов Схема расположения мест в пассажирских вагонах Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Экономика, организация производства, труда и управления при контроле процесса оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Порядок предоставления сводной аналитической и отчетной информации об оказанных услугах и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте, в том числе в автоматизированной системе Правила оформления документации по контролю качества работы по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Порядок пользования прикладным программным обеспечением в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила и нормы деловой этики Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики

Дополнительные характеристики