| Наименование | Информационно-консультационное обслуживание абонентов газового хозяйства |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Консультирование абонентов газового хозяйства по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним Проведение сверок платежей с абонентами газового хозяйства Выдача справок абонентам газового хозяйства о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета Информирование абонентов газового хозяйства о задолженности за поставленный газ, изменении нормативов потребления газа и тарифов на газ Проведение информационно-разъяснительной работы с абонентами газового хозяйства |
| Необходимые умения | Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газ Формировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счета Пользоваться специализированным программным обеспечением Использовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов газового хозяйства Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов газового хозяйства, регулирования тарифов на газ Порядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентам газового хозяйства Правила работы со специализированным программным обеспечением Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству Основы этики делового общения Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики |