| Наименование | Разработка предложений по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания и представление данных предложений вышестоящему руководству |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Изучение и оценка эффективности процессов удаленного информационно-справочного обслуживания на уровне отдельных групп, оценка работы каждого сотрудника в зоне его ответственности Предложение новых методов решения задач в сфере дистанционного информационно-справочного обслуживания Отслеживание и применение в своей деятельности новых знаний в области организации деятельности контактных информационных центров Выявление причин неудовлетворительного выполнения работы Анализ изменений в процессе выполнения работ Выявление и оценка влияния факторов внутренней и внешней среды на эффективность процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания Разработка предложений по внедрению новой техники, новых технологий, изменению бизнес-процессов |
| Необходимые умения | Анализировать эффективность, организационные и технические условия дистанционного информационно-справочного обслуживания Применять методы сбора данных с использованием технических средств Составлять презентационные и информационно-аналитические материалы, статьи, справки для обоснования эффективности вносимых предложений; проводить публичные выступления Анализировать и внедрять технологии и инструменты передового опыта в организации процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания Обосновывать выработанные предложения с использованием количественных и качественных показателей Организовывать работу по сбору и рассмотрению предложений сотрудников и клиентов по повышению эффективности процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания |
| Необходимые знания | Основы психологии и управления персоналом Основы управления изменениями Основы делового этикета и профессионального взаимодействия Методы сбора информации Принципы и правила работы с нормативно-методической документацией; требования к разработке регламентов процессов Методы совершенствования процессов Методы оценки достоверности собранной информации Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников Методы оценки эффективности процессов или административных регламентов |
| Другие характеристики |