| Наименование | Контроль работы групп специалистов, соответствия действий специалистов установленным процессам и достижения показателей деятельности |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль пунктуальности и дисциплины специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Контроль достижения плановых показателей группой специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Запуск аварийных сценариев работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Контроль статуса выполнения заданий руководства контактного информационного центра Предоставление руководству контактного информационного центра информации о статусе выполнения задач Предоставление руководству рекомендаций и предложений по оптимизации работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра |
| Необходимые умения | Отслеживать своевременность и качество выполнения задач с применением различных форм контроля Анализировать текущую ситуацию и принимать решения для обеспечения требуемого уровня показателей контактного информационного центра Организовывать мероприятия для повышения результативности работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Адаптировать и применять лучшие практики контактного информационного центра для достижения поставленных целей Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при реализации совместных задач Проводить инструктаж сотрудников для реализации мероприятий, направленных на поддержание или обеспечение плановых показателей Выстраивать коммуникацию с сотрудниками в процессе постановки задач и контроля исполнения |
| Необходимые знания | Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников Основные показатели, влияющие на нагрузку сотрудников Регламенты и процедуры организации, позволяющие корректировать и оптимизировать график работы сотрудников Основные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции Методы и инструменты анализа информации и способы сбора статистки по работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Методики распределения нагрузки специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Требования охраны труда и пожарной безопасности Стандарты оформления документов в организации |
| Другие характеристики |