| Наименование | Прогноз объемов обращений клиентов и наличия ресурсов в контактном информационном центре |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор необходимой информации для анализа факторов, влияющих на изменение количества, среднего времени обработки обращений и наличия ресурсов в контактном информационном центре Подготовка данных для анализа изменений количества, среднего времени обработки обращений и наличия ресурсов в контактном информационном центре Анализ исторических циклических колебаний количества и среднего времени обработки обращений в контактный информационный центр на протяжении года, месяца, недели и дня Выявление тенденции увеличения или снижения количества обращений клиентов и среднего времени их обработки в контактном информационном центре Разработка, тестирование и выбор математических моделей для количества, среднего времени обработки обращений и наличия ресурсов в контактном информационном центре Расчет долгосрочных и краткосрочных прогнозов количества и среднего времени обработки обращений в контактном информационном центре Перерасчет соответствующих прогнозов в случаях появления причин резкого изменения количества, среднего времени обращений Прогнозирование уровня сокращения человеческих ресурсов в силу непланируемых факторов Подготовка предложений по совершенствованию процесса прогнозирования Консультирование сотрудников организации в отношении вопросов, связанных с результатами прогнозов |
| Необходимые умения | Использовать программное обеспечение для осуществления прогноза, расчета и составления расписаний Проводить процедуры подготовки данных для прогноза, расчета и составления расписаний Рассчитывать параметры циклических колебаний объектов прогноза Выявлять наличие и рассчитывать параметры тенденций изменения объектов прогнозирования Создавать, тестировать и отбирать для использования математические модели связи между количеством, средним временем обработки обращений в контактный информационный центр и будущими периодами Разъяснять сотрудникам организации результаты прогнозирования |
| Необходимые знания | Методы подготовки данных для прогноза, расчета и составления расписаний Программное обеспечение для прогноза, расчета и составления расписаний Математические методы прогноза, расчета и составления расписаний Методы тестирования математических моделей прогноза, расчета и составления расписаний использования ресурсов в контактном информационном центре Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне Национальные и международные стандарты управления контактными информационными центрами |
| Другие характеристики |