| Наименование | Предложение продуктов и услуг организации |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обработка входящих и исходящих контактов клиентов Консультирование клиентов по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации Предоставление клиентам полной достоверной информации о продуктах и услугах организации, их технических характеристиках Консультирование клиентов по форме и срокам оплаты продуктов и услуг компании Оформление заказов на приобретение продуктов и услуг организации Предложение дополнительных товаров и услуг организации Информирование клиентов обо всех изменениях по оформленному заказу Информирование клиентов о новых продуктах и услугах организации, возможности их приобретения Информирование вышестоящего руководителя о нештатных ситуациях |
| Необходимые умения | Использовать основные программные приложения и информационно-коммуникационную сеть «Интернет» для выполнения рабочих задач Работать с большим массивом информационных данных Выявлять и формировать потребности клиентов в продуктах и услугах организации Представлять продукты и услуги организации, демонстрируя их технические характеристики и преимущества Отвечать на вопросы и возражения клиентов при выборе ими продукта или услуги организации Оформлять заказы клиентов организации Определять возможные дополнительные запросы при обращении клиента по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации Предлагать альтернативное решение по запросу клиента Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия с клиентами организации Пользоваться ПК и его периферийными устройствами, оргтехникой Вести документацию и подготавливать отчетность по обработанным обращениям с предложением продуктов и услуг организации клиентам |
| Необходимые знания | Специализированное программное обеспечение, используемое в работе по удаленному информационно-справочному обслуживанию клиентов Стандарты и методические документы организации в сфере продаж товаров и услуг организации Технические характеристики и свойства продуктов и услуг организации, условия их приобретения Технические характеристики и свойства продуктов и услуг конкурентов Формы и способы оплаты продуктов и услуг организации Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне Технология ответов на вопросы и возражения клиентов Правила делового общения и речевого этикета Инструкции, процедуры и сценарии обработки заказов клиентов Требования, предъявляемые к обработке заказов Законодательство Российской Федерации о персональных данных и в области информационной безопасности Требования охраны труда и пожарной безопасности Понятия банковской и/или коммерческой тайны Стандарты оформления документов в организации Правила деловой переписки и письменного этикета Порядок взаимодействия между сотрудниками и подразделениями в организации Организационная структура организации |
| Другие характеристики |