| Наименование | Регистрация и обработка запросов заказчика в службе технической поддержки |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием Регистрация запросов заказчика в учетной системе в соответствии с трудовым заданием Обработка запросов заказчика высокого уровня эскалации Анализ запроса заказчика с целью возможных путей решения возникшей проблемы Классификация запросов заказчика в соответствии с регламентом организации |
| Необходимые умения | Осуществлять коммуникации Работать с запросами на исправление несоответствий Выяснять из беседы с заказчиком и понимать причины возникших аварийных ситуаций с информационным ресурсом Анализировать и решать типовые запросы заказчиков Применять установленные правила делового общения при общении с заказчиком Отвечать на запросы заказчика в установленные регламентом сроки Координировать решение запросов заказчиков со специалистами соответствующих подразделений Объяснять заказчикам пути решения возникшей проблемы Работать с программным обеспечение по приему, обработке и регистрации запросов заказчика |
| Необходимые знания | Возможности ИР Инструменты и методы коммуникаций Каналы коммуникаций Модели коммуникаций Технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии Устройство и функционирование современных информационных ресурсов Правила деловой переписки Сетевые протоколы и основы web-технологий Основы современных систем управления базами данных Современные принципы построения интерфейсов пользователя Программные средства и платформы для разработки web-ресурсов Основы информационной безопасности web-ресурсов |
| Другие характеристики |