Трудовая функция

Наименование Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
Код
E/02.4
Уровень квалификации
4

Происхождение трудовой функции Оригинал
X
Заимствовано из оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
1080

 
Трудовые действия Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения
Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности
Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий
Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению
Необходимые знания Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
Основы менеджмента и маркетинга, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения
Основы межличностного и делового общения
Требования охраны труда
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Необходимые умения Разрабатывать текущие и оперативные планы работ сотрудников службы приема и размещения
Распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи
Инструктировать сотрудников службы приема и размещения на рабочих местах по вопросам современных правил обслуживания гостей
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
Управлять конфликтными ситуациями в службе приема и размещения гостиниц и иных средств размещения
Другие характеристики

Дополнительные характеристики



Список профессиональных стандартов:
  1. 1080 | Работник по приему и размещению гостей

Возврат к списку