| Наименование | Формирование требований к сервисной сети и контроль их выполнения со стороны организации-изготовителя АТС |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ потребностей и возможностей субъектов сервисной сети в связи с выводом на рынок новой продукции Отбор сервисных центров в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Разработка бизнес-процессов работы фирменного сервисного центра Организация оценки сервисных центров и их ранжирование в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС и его компонентов Контроль исполнения дилерских (дистрибьюторских) договоров в части организации сервиса АТС и их компонентов Разработка требований к сервисной сети в части технической оснащенности Проведение аудитов материально-технической базы субъектов сервисной сети Обеспечение сервисной сети технологиями ТО и ремонта АТС и его компонентов Техническая поддержка сервисной сети по вопросам ТО и ремонта АТС и его компонентов Создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети Разработка требований к сервисной сети в части подготовки персонала Организация обучения персонала сервисных центров |
| Необходимые умения | Разрабатывать бизнес-процессы по оказанию сервиса и формированию сервисной сети Использовать лучшие практики по оказанию технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сети Формировать требования к техническому оснащению сервисного центра Разрабатывать регламентирующие документы по технической и консультационной поддержке сервисной сети Формировать требования к компетентности персонала |
| Необходимые знания | Процессный подход Принципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоров Особенности ведения договоров с потребителями АТС и договоров на обслуживание АТС в сервисном центре Подходы к формулированию профилей должностей и требований к компетентности персонала Методы обучения персонала сервисной сети основным принципам работы на рабочих местах Подходы к обучению и особенности обучения персонала сервисной сети |
| Другие характеристики |