| Наименование | Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование бюджета на оказание сервиса АТС и их компонентов Организация работ по сервису АТС и их компонентов Разработка и внедрение документации, регламентирующей работу сервисного центра Разработка стандартов обслуживания сервисного центра Разработка системы набора, обучения и мотивации сотрудников Управление персоналом сервисного центра Управление качеством сервиса АТС и их компонентов Внедрение проектов по автоматизации системы управления сервисным центром |
| Необходимые умения | Формировать бюджет сервисного центра Планировать загрузку сервисного центра Контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов Анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту Улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов Определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра Определять потребность в обучении персонала сервисного центра Проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра Внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов |
| Необходимые знания | Основы бюджетирования Финансовые аспекты деятельности Инструменты планирования деятельности Инструменты системы менеджмента качества Методы анализа и решения проблем Нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов Методы ведения договорной работы Технология проведения структурированного интервью Методы оценки персонала при найме Компетенции, необходимые в сервисном центре Формы, методы и технологии обучения персонала |
| Другие характеристики |