Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС

Код

E/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			204
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации Проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии Принятие предварительного решения по обоснованности рекламации Выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС Доработка рекламационных актов Осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС
Необходимые умения	Производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии Изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов Анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта Вести электронную базу по гарантийным документам
Необходимые знания	Гарантийная политика организации-изготовителя АТС Условия гарантии организации-изготовителя АТС Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС
Другие характеристики

Дополнительные характеристики