| Наименование | Приемка АТС на техническое обслуживание (ТО), ремонт и сдача АТС потребителю |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Уточнение причины обращения потребителя для получения услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов Оформление АТС и их компонентов на ТО и ремонт по перечню регламентных работ Тестовая поездка на АТС с потребителем Первичная диагностика АТС Оформление заказа-наряда на ТО и ремонт АТС и их компонентов Запрос у потребителя необходимых документов на АТС для оформления заказа-наряда Запись потребителя АТС на сервисное обслуживание в сервисный центр Презентация потребителю результатов устранения неисправностей Выдача рекомендаций потребителю АТС по недопущению появления неисправностей и предложение ремонтно-профилактических услуг Оформление документов по результатам ТО и ремонта АТС Информирование потребителя АТС о дополнительных услугах сервиса |
| Необходимые умения | Выявлять потребности потребителя по ТО и ремонту АТС Проводить структурированный опрос потребителя АТС с целью выявления и уточнения условий эксплуатации АТС Проверять работоспособность узлов, агрегатов и систем АТС Определять уровень сложности и продолжительности ТО и ремонта АТС и их компонентов Определять необходимость ремонта или замены дефектной детали, узла, агрегата или системы Составить предварительный перечень ремонтных работ и калькуляцию оказываемых услуг Диагностировать неисправность АТС и их компонентов Пользоваться справочными материалами и технической документацией по ТО и ремонту АТС и их компонентов Формировать заказ-наряд на ТО и ремонт АТС и их компонентов Применять стандартное программное обеспечение Разрабатывать мероприятия по улучшению процесса обслуживания потребителей Управлять АТС соответствующей категории Вести переговоры |
| Необходимые знания | Особенности конструкции АТС Технические и эксплуатационные характеристики АТС Номенклатура запасных частей АТС и расходных материалов Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант Правила приема и рассмотрения претензий потребителей АТС Нормативно-правовые акты в области оказания сервисного обслуживания АТС и их компонентов Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта Гарантийная политика организации-изготовителя АТС Правила оформления документов по результатам ТО и ремонта АТС и их компонентов Технология продаж Технология ведения переговоров Правила дорожного движения и безопасной эксплуатации АТС |
| Другие характеристики |