Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Консультирование потребителей по вопросам сервиса АТС и оформления документов, связанных с сервисным обслуживанием АТС

Код

C/01.5

Уровень квалификации

5

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			204
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Информирование и консультирование потребителя АТС о сервисном обслуживании АТС Ведение базы потребителей АТС Консультирование потребителя АТС об эксплуатации АТС в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС Получение обратной связи от потребителей АТС о проведенном сервисе Оформление и согласование стандартных договоров на сервисное обслуживание АТС Формирование предложений по оптимизации процесса сервисного обслуживания АТС
Необходимые умения	Проводить мониторинг рынка сервиса Выбирать оптимальные способы построения взаимоотношений и коммуникаций с потребителем Вести телефонные переговоры Применять стандартное программное обеспечение компьютера
Необходимые знания	Технология ведения переговоров Перечень регламентных работ и сервисных услуг, прейскурант Порядок составления и оформления документации по оказанию сервисного обслуживания Особенности конструкции АТС
Другие характеристики

Дополнительные характеристики