| Наименование | Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление руководства подчиненными работниками и организация работы малых коллективов исполнителей при проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ Осуществление разработки новых и совершенствование существующих процедур постпродажного обслуживания и сервиса Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий, их равномерной (ритмичной) работы при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту Обеспечение выполнения работ по постпродажному обслуживанию и сервису в установленные сроки и в соответствии с установленными требованиями к качеству Контроль соблюдения технологических процессов постпродажного обслуживания и сервиса, оперативное выявление и устранение причин их нарушения Проведение мероприятий по повышению производительности труда, рациональному расходованию материалов, снижению трудоемкости процессов постпродажного обслуживания и сервиса за счет использования информационных технологий Осуществление формирования бригад для проведения на площадках заказчика установки и монтажа, пусконаладочных работ, координация их деятельности Установка и своевременное доведение заданий бригадам и отдельным рабочим в соответствии с утвержденными планами и графиками постпродажного обслуживания и сервиса, обеспечение и контроль их выполнения Осуществление мероприятий по повышению качества постпродажного обслуживания и сервиса Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими требований по охране труда и пожарной безопасности, производственной санитарии Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и коррекции работ по постпродажному обслуживанию и сервису Подготовка предложений о поощрении рабочих или применении мер о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины Координация предоставления производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечение рационального расходования запасных частей и расходных материалов Разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции Организация работ в течение гарантийного срока по транспортировке неисправной продукции от потребителей в сервисные центры и обратно и по замене продукции на время ремонта Организация возмездного устранения неисправностей продукции после истечения гарантийного срока |
| Необходимые умения | Использовать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество Обосновывать количественные и качественные требования к производственным ресурсам, необходимым для решения поставленных профессиональных задач, оценивать рациональность их использования Работать в коллективе и в команде, выстраивать эффективные коммуникации с коллегами, руководством, поставщиками и потребителями Давать подчиненным работникам обязательные для исполнения указания по вопросам производственной деятельности и осуществлять контроль их исполнения Передавать знания и опыт, контролировать процессы самообучения и взаимоподдержки работников в сфере техники и технологий, целенаправленно и систематически повышать уровень знаний работников Разрабатывать организационно-распорядительные документы, осуществлять их подписание и визирование в пределах своей компетенции, выполнять контроль их исполнения Использовать компьютерную технику и средства связи, офисные пакеты прикладных программ Работать с технической документацией и сервисными инструкциями, читать технологические чертежи, понимать электрические схемы, систематизировать технический материал |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты и справочные материалы по постпродажному обслуживанию и сервису Основные методы выполнения наладочных работ Терминология, применяемая в специальной и справочной литературе Рабочие программы и инструкции Действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления Последовательность и техника проведения измерений, наблюдений и экспериментов Контрольно-измерительная аппаратура и правила её использования Основы технологии постпродажного обслуживания Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принцип работы и правила эксплуатации используемого для технического обслуживания оборудования Методы осмотра продукции и обнаружения дефектов Методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы продукции Технические средства получения, обработки и передачи информации Правила эксплуатации вычислительной техники Применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности Основы ведения делопроизводства Основы экономики, организации производства и управления Основы трудового законодательства Российской Федерации; правила по охране труда |
| Другие характеристики | Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса |