| Наименование | Модерирование обсуждений на сайте, в форуме и социальных сетях |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обработка комментариев пользователей, подготовка оперативных ответов или поручение этой задачи сотрудникам организации Анализ и корректирование ответов, подготовленных представителями организации Ведение базы данных и отчетов по обращениям, вопросам, жалобам Модерирование сообщений и комментариев пользователей Управление несколькими сообществами в социальных сетях Управление дискуссиями с участниками сообществ Повышение посещаемости, снижение негативных реакций, поддержание дружелюбной тональности в комментариях к официальным сообщениям организации Настройка параметров форума и управление характеристиками постоянных пользователей Совершенствование процессов модерации |
| Необходимые умения | Вести диалоги и управлять дискуссиями с участием большого числа активных пользователей Владеть функциональными особенностями популярных социальных сетей Работать в интенсивном режиме, с большими объемами информации |
| Необходимые знания | Экспертные знания в одной или нескольких профессиональных областях Высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация, стилистика) Знание специальной терминологии и веб-этикета Виды спама и нежелательного контента, методы и средства борьбы с ними |
| Другие характеристики |