| Наименование | Организация работ по анализу претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сбора информации и статистических данных о претензиях и рекламациях к изготавливаемым изделиям Организация работ по выявлению причин возникновения претензий и рекламаций к изготавливаемым изделиям Принятие решений о приостановлении или прекращении выпуска изделий Принятие решений об отзыве выпущенных изделий с рынка и от потребителей Принятие решений о допустимости дальнейшего обращения выпущенных изделий Представление интересов организации в отношениях с организациями - потребителями изготавливаемых изделий |
| Необходимые умения | Определять причины возникновения брака Определять этапы производственного процесса, влияющие на формирование конкретной характеристики продукции Планировать производственно-управленческую деятельность Организовывать производственно-управленческую деятельность Руководить производственно-управленческой деятельностью Контролировать, стимулировать и оценивать производственно-управленческую деятельность Разрешать производственно-управленческие конфликты |
| Необходимые знания | Нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы качества продукции Требования к качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции Нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы приемки готовой продукции Нормативные и методические документы, регламентирующие вопросы подачи рекламаций и реакций на них Номенклатура изготавливаемых в организации изделий Конструкции изготавливаемых в организации изделий Требования к качеству изготавливаемых в организации изделий Содержание и режимы технологических процессов, реализуемых в организации Методы планирования, организации и контроля управленческой деятельности Методы разрешения конфликтных ситуаций Правила и технология проведения испытаний и приемки изготавливаемых в организации изделий Порядок обработки претензий и рекламаций на изготавливаемые изделия Основы экономики, организации производства, труда и управления Основные меры по предупреждению коррупции |
| Другие характеристики |