| Наименование | Контроль качества оказываемых услуг |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Мониторинг качества оказываемых услуг Анализ результатов мониторинга качества оказываемых услуг Анализ рекламаций клиентов Подготовка предложений и плана корректирующих мероприятий |
| Необходимые умения | Планировать и организовывать мониторинг качества оказываемых услуг Применять методы анализа информации и полученных данных Устанавливать и развивать деловые связи Разрешать конфликтные ситуации Составлять план корректирующих мероприятий Применять план корректирующих мероприятий |
| Необходимые знания | Нормативно-правовые основы факторинговых операций Рынок факторинговых услуг и продуктовый ряд Методы оценки качества услуг Основы системного анализа и принятия решений Методы обучения персонала Методы и формы работы с рекламациями |
| Другие характеристики |