| Наименование | Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
| Необходимые знания | Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) Правила деловой переписки Правила и нормы обслуживания клиентов |
| Другие характеристики |