| Наименование | Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы) Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах |
| Необходимые умения | Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов Объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами |
| Необходимые знания | Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации Основы делопроизводства Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими |
| Другие характеристики |