| Наименование | Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы |
| Необходимые умения | Анализировать и решать типовые запросы клиентов Объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки) Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения |
| Необходимые знания | Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Организационная структура организации Основы психологии Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
| Другие характеристики |