| Наименование | Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии унифицированных телекоммуникаций различных производителей |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети Осуществление информационной поддержки контакт-центра Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) Организация работы по минимизации времени решения инцидентов |
| Необходимые умения | Работать с программным обеспечением, используемым при обработке информации, поступающей в отдел технической поддержки Работать с различными операционными системами |
| Необходимые знания | Основы электротехники Основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Документы, регламентирующие взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании Операционные системы Этика делового общения |
| Другие характеристики |