| Наименование | Регистрация и обработка обращений абонентов |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с целью выявления аварийных объектов Взаимодействие с техническими службами организации Формирование журнала событий Выявление новых сложных проблем Занесение решений в единую базу решений |
| Необходимые умения | Работать с различными операционными системами Взаимодействовать с техническими подразделениями организации |
| Необходимые знания | Теоретические основы сетевых технологий Принципы работы сетевого оборудования Операционные системы Порядок обработки обращений в службу техподдержки Система взаимодействия со смежными подразделениями организации Программное обеспечение для регистрации и обработки заявок Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства услуг, предоставляемых организацией Этика делового общения |
| Другие характеристики |