| Наименование | Оказание справочно-консультативной помощи заявителям |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку Поиск необходимой справочной информации и (или) методических материалов по рекомендациям с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов Передача заявителю необходимой справочной информации и (или) рекомендаций для предотвращения (преодоления) угроз жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку Проверка восприятия и понимания заявителем переданной справочной информации и (или) рекомендаций Информирование заявителя о рисках, связанных с невыполнением переданных рекомендаций Повторная передача необходимой справочной информации и (или) рекомендаций заявителю в доступной для него форме (при необходимости) Уточнение наличия у заявителя дополнительных вопросов, касающихся предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и (или) переданных рекомендаций Определение по результатам опроса заявителя перечня других служб, специалисты которых могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при необходимости) Осуществление с помощью аппаратно-программных средств коммуникации заявителя со специалистами других служб для передачи специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия (при необходимости) Координация действий заявителя и специалистов других служб в процессе предоставления заявителю рекомендаций по правилам поведения на месте происшествия до прибытия сил реагирования ЭОС и АВС и (или) других служб (при необходимости) |
| Необходимые умения | Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств) Пользоваться топографической картой для содействия в ориентировании потерявшемуся человеку Использовать контактные данные общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту Работать с информационными системами поддержки принятия решений Работать с информационными системами Работать с геоинформационными системами |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации Содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов Правила ориентирования на местности Перечень общественных поисково-спасательных организаций, которые могут быть привлечены для предоставления заявителю специальной справочной информации и (или) специальных рекомендаций (при наличии) Правила русской письменной и устной речи Основы паралингвистики Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях Основы конфликтологии Этические нормы общения, речевой и деловой этикет Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений Информационные системы Геоинформационные системы |
| Другие характеристики | Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени Отсутствие дефектов речи |