| Наименование | Организация телефонных переговоров руководителя |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Ведение базы телефонных контактов руководителя Соединение руководителя с конкретными абонентами Подготовка материалов для телефонных переговоров руководителя Регистрация поступающих в приемную телефонных звонков Перенаправление отдельных телефонных звонков заместителям руководителя и сотрудникам Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров Оказание помощи руководителю при организации и проведении телефонных переговоров и видеоконференций |
| Необходимые умения | Вести и использовать в работе базу данных телефонных контактов руководителя Использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации Вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы и работы по контролю исполнения решений руководителя Сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного общения Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи Обеспечивать информационную безопасность деятельности организации Соблюдать служебный этикет |
| Необходимые знания | Телефонные контакты руководителя Функции, задачи, структура организации, ее связи по вертикали и горизонтали Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации Правила поддержания и развития межличностных отношений Правила проведения деловых переговоров Правила защиты конфиденциальной информации Требования охраны труда |
| Другие характеристики |