| Наименование | Организация работы с клиентами и смежными структурами |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация работ по обслуживанию клиентов Определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами |
| Необходимые умения | Планировать и организовывать работу персонала отдела с клиентами Разрабатывать для персонала отдела регламенты работы с клиентами Планировать и организовывать деятельность персонала по сбору, анализу и систематизации информации о клиентах Согласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети Контролировать выполнение плановых показателей персоналом отдела Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с установленными показателями Разрабатывать план и порядок взаимодействия подразделения со смежными структурами Оформлять документацию в соответствии со стандартами организации Организовывать работу персонала, нацеленную на установление доверительных и уважительных отношений с клиентом Организовывать работу персонала отдела по минимизации претензий клиентов Организовывать работу персонала отела по повышению качества обслуживания клиентов и предоставления услуг Подготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуаций Планировать и проводить совещания Анализировать результаты показателей работы персонала отдела Разрабатывать предложения по планированию объема производства, номенклатуры и сроков поставки продукции Согласовывать графики поставок продукции Анализировать и контролировать выполнение производственных заказов Решать оперативные вопросы, связанные с производством продукции Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий Формировать благоприятный психологический климат для эффективной работы персонала отдела Использовать доступные внутренние информационные ресурсы |
| Необходимые знания | Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации Стандарты организации Политика организации в области качества Организационная структура организации Основы маркетинга Основы менеджмента Основы логистики Принципы корпоративной культуры Основы межличностных отношений |
| Другие характеристики |