| Наименование | Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информационно-справочное консультирование клиентов Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания |
| Необходимые умения | Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиента Инициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношений Инициативно вести диалог с клиентом Резюмировать, выделять главное в диалоге с клиентом и подводить итог по окончании беседы Выделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных Предоставлять клиенту информацию о продукции и услугах в доступной форме Использовать технические термины, пояснять их в случае необходимости Разрабатывать рекомендации для клиента Собирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услуг Анализировать рынок с целью формирования коммерческих предложений для клиента Проводить деловые переговоры с применением техник и методов продаж Вести деловую переписку Владеть навыками коммуникации Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте Применять информационные технологии Использовать программные продукты Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Требования и стандарты производителя Нормативная документация организации Организационная структура организации Принципы корпоративной культуры Основы менеджмента Основы маркетинга Основы гарантийной политики Основы кредитования Основы страхования Основы таможенного права Основы бухгалтерского и складского учета Основы логистики Основы делопроизводства Основы межличностных отношений Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова Модельный ряд выпускаемой продукции Методы управления временем Принципы и порядок ведения претензионной работы Принципы ведения деловых переговоров Техники продаж Этика делового общения Методика проведения презентаций Современные информационные технологии Специализированные программные продукты |
| Другие характеристики |