| Наименование | Формирование клиентской базы |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях Поиск и выявление потенциальных клиентов Мониторинг деятельности конкурентов |
| Необходимые умения | Использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы Использовать доступные информационные ресурсы организации Работать с различными источниками информации Использовать информационные базы данных Вести и актуализировать базу данных Запрашивать информацию у клиента о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах Получать информацию о сфере интересов, круге общения и роде занятий клиента с целью расширения клиентской базы Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных Вести деловую переписку Планировать исходящие телефонные звонки, встречи, переговоры, тест-драйвы/пробные поездки с потенциальными и существующими клиентами Обеспечивать конфиденциальность полученной информации Анализировать деятельность конкурентов Формировать отчетную документацию по клиентской базе Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой Использовать программные продукты Разрешать конфликтные ситуации |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией Принципы корпоративной культуры Экономическая география Техника ведения переговоров Техника продаж Методика выявления потребностей клиента Методы управления временем Конкуренты в сегменте рынка Основы делопроизводства Современные информационные технологии Специализированные программные продукты Основы межличностных отношений Этика делового общения |
| Другие характеристики |