| Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплекса Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализом Контроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса) Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системе Офисное программное обеспечение Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |