| Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение смены |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзала Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзала Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзала Контроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Проверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзала Принимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Принимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушений Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории железнодорожного вокзала Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале Технологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Офисное программное обеспечение Правила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала Порядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системе Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |