| Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУ Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУ Контроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУ Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ Проверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУ |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе Порядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ Офисное программное обеспечение Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |