| Наименование | Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУ |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе |
| Необходимые умения | Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью «Интернет» на территории ТПУ Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта, (далее – система 5С) на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса) Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции Правила эксплуатации помещений ТПУ Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе Технология бережливого производства Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства Офисное программное обеспечение Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции |
| Другие характеристики | - |