| Наименование | Организация работы участков по обслуживанию пассажиров метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль бесперебойной работы касс станции, в том числе экспресс-касс Контроль работы касс по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассе, и замене проездных билетов и/или жетонов Контроль работы касс по введению новых видов оплаты проезда, обслуживанию льготных категорий пассажиров, внедрению автоматизированной системы оплаты проезда Контроль своевременного обеспечения касс материальными ценностями Контроль полноты проведения инкассации в установленные сроки Контроль своевременного технического обслуживания оборудования, установленного в кассах Контроль своевременного обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов Принятие мер по устранению нарушений и сбоев в работе оборудования Контроль состояния учета коммерческой работы касс Контроль состояния отчетности о коммерческой работе касс Контроль своевременной и полной передачи сведений и отчетов о коммерческой работе касс Проведение разбора обращений пассажиров и составление отчета |
| Необходимые умения | Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику Устранять недостатки, возникающие в работе контрольно-кассовой техники Осуществлять прием, выдачу, учет и хранение материальных ценностей и денежных средств Эксплуатировать автоматы по продаже проездных билетов и/или жетонов Устранять недостатки, возникающие в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов Составлять заявки на ремонт и замену оборудования Составлять отчеты о коммерческой работе касс и работе по обращениям пассажиров Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Применять средства индивидуальной защиты Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Должностные обязанности персонала касс Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов Актуальные проездные тарифы (стоимость проездных билетов и/или жетонов) Технологический процесс работы касс станций метрополитена Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена Инструкции по организации коммерческой работы касс станций метрополитена Инструкции по эксплуатации оборудования в кассах станций метрополитена и устройств пассажирской автоматики Принцип действия и правила эксплуатации автоматических контрольных пунктов, контроллеров зоны прохода, пунктов контрольно-автоматических и автоматизированного рабочего места контролера автоматических пропускных пунктов Порядок пользования турникетами Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники Последовательность действий при выходе вычислительной техники из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе контрольно-кассовой техники Принцип действия и правила эксплуатации автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов Последовательность действий при выходе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов из строя, варианты устранения неисправностей, возникающих в работе автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов Процедура заказа и приема материальных ценностей, разменного фонда Порядок проведения инкассации Периодичность технического обслуживания оборудования, установленного в кассах станций метрополитена Периодичность обслуживания автоматов по продаже проездных билетов и/или жетонов Формы кассовых документов Порядок составления заявок на ремонт и замену оборудования Порядок составления отчетов о коммерческой работе касс станций метрополитена и работе по обращениям пассажиров Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Правила пользования метрополитеном Правила технической эксплуатации метрополитена Инструкция по сигнализации метрополитена Схема линий метрополитена Правила внутреннего трудового распорядка Санитарные правила эксплуатации метрополитенов Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия Порядок действий при экстренном закрытии станции Требования охраны труда, пожарной безопасности и гражданской обороны, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
| Другие характеристики | - |