| Наименование | Обслуживание пассажиров на кассах станций метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями Контроль бесперебойной работы переговорного устройства «пассажир – кассир», информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций |
| Необходимые умения | Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного) Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность Пользоваться переговорным устройством «пассажир – кассир» Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства «пассажир – кассир» Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Применять средства индивидуальной защиты Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов Формы кассовых документов Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет Правила эксплуатации переговорного устройства «пассажир – кассир» Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты Порядок оформления отчетной документации Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Правила пользования метрополитеном Правила технической эксплуатации метрополитена Инструкция по сигнализации метрополитена Схема линий метрополитена Правила внутреннего трудового распорядка Санитарные правила эксплуатации метрополитенов Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия Порядок действий при экстренном закрытии станции Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных |
| Другие характеристики | - |