| Наименование | Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | - |