| Наименование | Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Анализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Рассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Разработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Проведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади Принятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Содействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций |
| Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей Разрешать конфликтные ситуации Заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа Работать в системах электронного документооборота |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах Принципы системы управления безопасностью полетов Общее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах Общие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушениях Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя Правила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Принципы авиационной безопасности Требования охраны труда Требования пожарной безопасности |
| Другие характеристики |