Наименование | Организационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажа |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Управление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозки Управление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов Контроль организации заказа бортового питания на рейсы Контроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетов Контроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа Контроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчика Организация продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сеть Разработка мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятия Осуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа Установление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажа Контроль отправки вылетных телеграмм по рейсу |
Необходимые умения | Организовывать качественное и своевременное выполнение задач в области обслуживания пассажиров и багажа воздушной перевозки Организовывать работы по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов в соответствии с нормативными документами авиационного предприятия, документами и технологиями международных организаций по обеспечению безопасности полетов и авиационной безопасности Решать задачи оптимизации процессов размещения, отдыха летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставки их из аэропорта в гостиницу и обратно Контролировать деятельность агентов, осуществляющих предоставление бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в аэропорту государства пребывания, готовить предложения по улучшению качества и ассортимента питания и услуг Контролировать деятельность по обеспечению регулярности полетов авиационного предприятия Использовать инновационные технологии обслуживания и информационные системы, утвержденные в авиационном предприятии- перевозчике Выявлять неполное, некачественное обслуживание пассажиров и багажа, наземное обслуживание рейсов авиационного предприятия- перевозчика Организовывать применение результативных мер по решению проблем наземного обслуживания пассажиров в аэропорту государства пребывания в случаях задержки, отмены или переноса рейса Применять оптимальное соотношение прямых и агентских продаж при организации продаж пассажирских, грузовых и почтовых перевозок |
Необходимые знания | Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительства Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом Правила перевозки животных воздушным транспортом Правила обслуживания особых категорий пассажиров Положения руководства авиационного предприятия-перевозчика по обслуживанию пассажиров Основные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсов Правила ведения претензионной работы Организационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций Основы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуациях Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях Основы делового этикета Основы менеджмента и маркетинга Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребывания Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды |
Другие характеристики | - |