| Наименование | Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена |
| Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном Излагать информацию Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом Анализировать информацию Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде Принимать решения в нештатных ситуациях Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Методы обучения персонала Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Маршруты городского наземного транспорта Порядок оформления отчетной документации Английский язык (начальный или средний уровень) Схема метрополитена Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |