| Наименование | Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном |
| Необходимые умения | Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном Излагать информацию Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
| Необходимые знания | Маршруты городского наземного транспорта Английский язык (начальный или средний уровень) Схема метрополитена Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
| Другие характеристики | - |