Наименование | Управление отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выявление групп внутренних заказчиков ИТ-сервисов и формирование (согласование) целей и принципов взаимодействия с ними Организация управления отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Мониторинг, контроль и управление улучшением отношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов |
Необходимые умения | Классифицировать внутренних заказчиков ИТ-сервисов и определять особенности взаимодействия с каждой группой Мотивировать персонал на эффективное взаимодействие с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Осуществлять мониторинг и контроль взаимоотношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов |
Необходимые знания | Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Принципы межличностного общения |
Другие характеристики |