Наименование | Управление обработкой запросов в области ИТ сотрудников, клиентов и партнеров организации |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Формирование и согласование целей управления обработкой запросов пользователей Организация управления обработкой запросов пользователей с помощью персонала и стейкхолдеров Контроль качества и управление улучшением управления обработкой запросов пользователей |
Необходимые умения | Формировать и декомпозировать цели управления обработкой запросов пользователей Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления обработкой запросов пользователей Осуществлять мониторинг и контроль управления обработкой запросов пользователей Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления обработкой запросов пользователей |
Необходимые знания | Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению обработкой запросов пользователей Методы выбора субподрядчиков и контроля их деятельности Методы контроля управления обработкой запросов пользователей Методы непрерывного улучшения управления обработкой запросов пользователей |
Другие характеристики |