| Наименование | Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания Координация работы работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток с их расстановкой для равномерной загруженности Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре с последующим составлением заявок на их пополнение Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров с последующим составлением актов на поврежденные материальные ценности и оформлением документов на возмещение ущерба с виновных лиц Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка с принятием мер Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров Порядок проведения занятий по технической учебе Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики |