| Наименование | Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проверка работы камеры хранения ручной клади в части своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения по приему, хранению и выдаче ручной клади Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади с принятием мер для своевременного его ремонта в случае необходимости Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади с принятием мер Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади с принятием мер Анализ данных по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков |
| Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Выбирать способы, направленные на устранение выявленных недостатков при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Порядок приема забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала в камеру хранения ручной клади Порядок сдачи забытых пассажирами и посетителями вещей в камере хранения ручной клади на склад забытых и невостребованных вещей вокзала Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади Требования оказания услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале Требования оказания услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Порядок работы с информационно-коммуникационными технологиями при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади вокзала Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики |