| Наименование | Организация работ по анализу претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую цементную продукцию |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сбора информации и статистических данных о претензиях и рекламациях к производимой продукции Организация работ по выявлению причин возникновения претензий и рекламаций к производимой продукции Документальное оформление претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию Представление интересов организации в отношениях с организациями и потребителями производимой продукции |
| Необходимые умения | Определять причины возникновения брака Определять этапы производственного процесса, влияющие на формирование конкретной характеристики продукции Планировать и организовывать производственно-управленческую деятельность по анализу претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию Разрешать производственно-управленческие конфликты Разрабатывать решения об отзыве выпущенной продукции с рынка и от потребителей Разрабатывать решения о допустимости дальнейшего обращения выпущенной продукции |
| Необходимые знания | Документы, регламентирующие вопросы качества продукции Требования к качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции Документы, регламентирующие вопросы приемки готовой продукции Документы, регламентирующие вопросы подачи рекламаций и реагирования на рекламации Номенклатура производимой продукции Требования к качеству изготавливаемой продукции Содержание и режимы технологических процессов цементного производства Методы планирования, организации и контроля управленческой деятельности Методы разрешения конфликтных ситуаций Правила и технология проведения испытаний и приемки готовой продукции Порядок обработки претензий и рекламаций Основы экономики, организации производства, труда и управления Основные меры по предупреждению коррупции |
| Другие характеристики |