| Наименование | Взаимодействие с заказчиком по вопросам качества работ |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Информирование заказчика о ходе выполнения работ Информирование заказчика об окончании работ Подтверждение заказчику факта получения претензии на качество проведенных работ Оценка претензии Расследование претензии, выявление несоответствия качества проведенных работ ожиданиям заказчика (далее - выявленного несоответствия) Подготовка решения по претензии Информирование заказчика о принятом решении по претензии, переговоры о сроках и условиях исправления выявленного несоответствия Расчет ресурсов, необходимых для исправления выявленного несоответствия, и определение сроков исправления Организация исправления выявленного несоответствия Верификация исправления выявленного несоответствия Информирование заказчика об исправлении выявленного несоответствия Регистрация претензии, выявленного несоответствия и результатов исправления выявленного несоответствия |
| Необходимые умения | Производить оценку и расследование претензии, выявлять причины возникновения несоответствия качества проведенных работ ожиданиям заказчика Производить расчет ресурсов, необходимых для исправления выявленного несоответствия, и определять сроки исправления Проводить переговоры с заказчиком по вопросам качества работ Производить регистрацию претензии, выявленного несоответствия и результатов исправления выявленного несоответствия |
| Необходимые знания | Требования системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению деятельности системы менеджмента качества Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей системы менеджмента качества |
| Другие характеристики |