Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Код

C/01.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			562
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения	Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Вести деловые переговоры и деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Обрабатывать информацию о выполнении заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами Использовать средства автоматизации управления бизнес-процессами для отслеживания выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые знания	Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы Нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки Основные принципы и методы управления персоналом Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Основы менеджмента Основы психологии Правила ведения деловых переговоров Правила ведения деловой переписки Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими
Другие характеристики

Дополнительные характеристики