| Наименование | Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема Внесение информации в программы и базы данных Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами |
| Необходимые умения | Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом Вносить информацию в программы и базы данных организации Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации |
| Необходимые знания | Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных Основы психологии сотрудничества и конфликтологии Основы документоведения Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов |
| Другие характеристики |