| Наименование | Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг |
| Необходимые умения | Работать в системе электронного документооборота Оформлять все виды организационно-распорядительной документации Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией |
| Необходимые знания | Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями Основы документоведения Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций Требования к качеству коммунальных услуг Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов Правила оформления и применения электронной цифровой подписи |
| Другие характеристики |