| Наименование | Управление проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания на уровне организации |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Выявление потребности в изменениях деятельности контактного информационного центра Управление разработкой и внедрением инновационных технологий в деятельность контактного информационного центра Планирование и управление внедрением изменений в развитии контактного информационного центра Оценка эффективности внедрения инновационных технологий организации и управления деятельностью контактного информационного центра |
| Необходимые умения | Анализировать, систематизировать и обобщать информацию Разрабатывать и обосновывать предложения по совершенствованию процессов и административных регламентов Оценивать ресурсы, необходимые для совершенствования бизнес-процесса или административного регламента Оценивать риски выбранных решений Разрабатывать требования по интеграции с корпоративными информационными системами Разрабатывать планы мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов или административных регламентов и управлять их выполнением Разрабатывать и реализовывать проекты повышения конкурентоспособности контактного информационного центра Принимать стратегические решения по развитию контактного информационного центра в условиях неопределенности Формулировать рекомендации и планировать мероприятия по совершенствованию процессов организации |
| Необходимые знания | Методики анализа основных факторов, определяющих необходимость изменений в стратегии и тактике контактного информационного центра Технологии поиска и оценки новых рыночных возможностей, алгоритмы формулирования бизнес-идей, способствующих развитию контактного информационного центра Методики внедрения изменений корпоративных норм и стандартов деятельности в контактном информационном центре Методы управления командой проекта по внедрению изменений в контактном информационном центре Подходы и методы преодоления сопротивления коллектива контактного информационного центра внедрению изменений Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки деятельности контактных информационных центров Основы управления проектами Принципы и методы управления изменениями Основы организации и проведения обучения персонала |
| Другие характеристики |